En resumen: escríbenos a administracion@macrobills.com desde el correo de tu cuenta con el asunto «Eliminar mi cuenta». En hasta 15 días eliminamos tu cuenta y tus datos personales. Los comprobantes electrónicos y los registros contables se conservan hasta 7 años porque lo exige la normativa tributaria del Ecuador.
1. A qué se aplica
Esta página se aplica a la app MacroBills (Android e iOS) y al sistema web app.macrobills.com, ambos de MACROGRAM CIA LTDA. Es la misma cuenta: si la eliminas, deja de funcionar en la app y en la web.
2. Cómo pedir la eliminación
- Escribe a administracion@macrobills.com desde el correo con el que entras a MacroBills, con el asunto «Eliminar mi cuenta».
- Indica el nombre o RUC de la empresa y si quieres eliminar solo tu usuario o toda la cuenta de la empresa. Eliminar la cuenta de la empresa solo lo puede pedir su titular o administrador.
- Si escribes desde otro correo, te pediremos que lo confirmes desde el correo registrado antes de eliminar nada.
- Te responderemos confirmando la eliminación en un plazo máximo de 15 días.
Antes de pedirla, descarga desde el sistema los comprobantes (XML y PDF) y los reportes que quieras conservar: después de la eliminación ya no podrás entrar.
3. Qué datos eliminamos
- Tu usuario: nombre, correo, teléfono, contraseña (cifrada) y foto de perfil.
- Las sesiones abiertas y los identificadores de tu dispositivo que usamos para enviarte notificaciones.
- Si pides eliminar toda la cuenta de la empresa: los datos que registraste en el sistema (clientes, proveedores, productos, inventario, empleados y configuración), salvo lo que la ley obliga a conservar (punto 4).
4. Qué datos conservamos y por cuánto tiempo
| Datos | Por qué se conservan | Plazo |
|---|---|---|
| Comprobantes electrónicos emitidos y recibidos (facturas, notas de crédito, retenciones, guías de remisión, liquidaciones de compra) y sus registros contables | Obligación tributaria y contable en Ecuador | Hasta 7 años desde su emisión |
| Pagos de tu plan de MacroBills (comprobantes de pago y facturas que te emitimos) | Obligación tributaria y contable de MACROGRAM CIA LTDA. | Hasta 7 años |
| Copias de respaldo de la base de datos | Recuperación ante fallos; no se usan para nada más | Se renuevan y desaparecen en hasta 30 días |
Mientras se conservan, esos datos quedan bloqueados: no se usan para ningún otro fin y solo se entregan a una autoridad que los pida conforme a la ley. Los comprobantes ya autorizados por el SRI quedan registrados también en el SRI; eso no depende de MacroBills.
5. Eliminar algunos datos sin eliminar la cuenta
Puedes pedir que eliminemos datos concretos (por ejemplo, tu foto, tu teléfono o el historial de notificaciones) sin cerrar la cuenta. Escribe al mismo correo con el asunto «Eliminar mis datos» y dinos cuáles; te respondemos en el mismo plazo de 15 días.
6. Tus derechos
Esta solicitud forma parte de tus derechos según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. El detalle está en nuestra Política de privacidad.