En resumen: si te arrepientes en los primeros días y todavía no emitiste comprobantes, te devolvemos el dinero. Los planes no se renuevan solos, así que nunca te cobraremos algo que no autorizaste.
1. Sin renovaciones automáticas
Cada plan es un pago único por su vigencia. No guardamos tu tarjeta ni hacemos cobros recurrentes: para seguir usando MacroBills al vencer tu plan, lo renuevas tú.
2. Derecho de devolución
Puedes pedir la devolución del 100 % del valor del plan si la solicitas dentro de los 5 días calendario siguientes a la activación y no has emitido ningún comprobante electrónico con él. Esto no reduce el derecho de devolución que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
3. Qué no es reembolsable
- La firma electrónica, una vez emitida por la entidad de certificación: es un certificado personal que no se puede reutilizar.
- Los paquetes de documentos adicionales ya consumidos, total o parcialmente.
- Un plan con comprobantes ya emitidos, o solicitado después del plazo del punto 2, salvo que el servicio no haya podido prestarse por una falla nuestra (punto 5).
4. Cómo pedirla
Escríbenos a soporte@macrobills.com desde el correo de tu cuenta, con el número de orden que aparece en la confirmación de pago. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles.
- Pago con tarjeta: anulamos o reversamos el cobro a través de Datafast. El dinero vuelve a la misma tarjeta; el tiempo en que se refleja depende de tu banco (normalmente entre 5 y 15 días hábiles).
- Pago por transferencia: te devolvemos por transferencia a una cuenta a nombre del titular del plan, dentro de 10 días hábiles desde la aprobación.
5. Si la falla es nuestra
Si por una falla atribuible a MacroBills no pudiste usar el servicio contratado, te compensamos con días de vigencia adicionales o con la devolución proporcional del tiempo no usado, a tu elección.
6. Cambio de plan
Si quieres pasar a un plan mayor antes de que termine tu vigencia, escríbenos: descontamos la parte no usada de tu plan actual del precio del nuevo.