En resumen: pagas por adelantado un plan con vigencia fija (normalmente 12 meses) y un cupo de documentos. No hay cobros automáticos ni renovaciones sin tu autorización. Tus datos y los de tus clientes son tuyos; nosotros los procesamos solo para prestarte el servicio.
1. Quiénes somos
MacroBills es un servicio de MACROGRAM CIA LTDA., con RUC 0992930829001, domiciliada en Ecuador (en adelante, «MacroBills», «nosotros»). Estos términos regulan el uso del sitio macrobills.com y del sistema app.macrobills.com (en conjunto, el «Servicio») por parte de la persona natural o jurídica que crea una cuenta o compra un plan (el «Cliente», «tú»).
Al crear una cuenta o pagar un plan aceptas estos términos, la Política de privacidad y la Política de cancelación y reembolsos.
2. El Servicio
MacroBills es un software en la nube para emitir comprobantes electrónicos ante el Servicio de Rentas Internas (SRI) y, según el plan contratado, llevar contabilidad, inventario, punto de venta y otras funciones administrativas. Las funciones incluidas en cada plan son las que se muestran en la página de precios al momento de la compra.
MacroBills transmite tus comprobantes al SRI, pero la autorización la otorga el SRI. Si los servicios del SRI no están disponibles, los comprobantes quedan en cola y se reenvían; no somos responsables por las demoras o caídas de sistemas de terceros.
3. Cuenta y acceso
- Debes proporcionar datos verdaderos y mantenerlos actualizados.
- Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de lo que hagan los usuarios que crees dentro de tu cuenta.
- Si detectas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato a soporte@macrobills.com.
4. Planes, precios y pago
- Los precios se publican en dólares de los Estados Unidos e incluyen IVA. Antes de pagar ves el detalle de lo que compras: plan, firma electrónica y complementos, con su total.
- Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito a través de Datafast, o por transferencia bancaria. MacroBills no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta: los procesa Datafast directamente.
- Con tarjeta, el plan se activa al confirmarse el pago. Con transferencia, se activa cuando verificamos el comprobante, normalmente dentro de 24 horas hábiles.
- Emitimos la factura electrónica correspondiente a tu compra a nombre de los datos que registres.
5. Vigencia, cupos y renovación
- Cada plan tiene una vigencia (por ejemplo, 12 meses) y un cupo de documentos, usuarios y bodegas. La vigencia corre desde la activación.
- Si agotas el cupo antes de que termine la vigencia, puedes comprar paquetes adicionales o cambiar a un plan mayor. Los documentos no usados no se acumulan para el siguiente período.
- No hay renovación automática. Te avisaremos antes del vencimiento para que decidas si renuevas. Si no renuevas, la cuenta deja de emitir comprobantes nuevos, pero conservas el acceso de consulta a tus documentos emitidos conforme a la sección 8.
6. Firma electrónica
La firma electrónica la emite una entidad de certificación acreditada en Ecuador. Su custodia, su clave y su vigencia son responsabilidad del titular. MacroBills la usa solo para firmar los comprobantes que tú emites desde el sistema.
7. Tus obligaciones
- Eres el emisor de tus comprobantes y el responsable de la veracidad de la información tributaria y contable que registras.
- No usarás el Servicio para actividades ilícitas, para emitir comprobantes falsos, ni para intentar acceder a datos de otros clientes o afectar la plataforma.
- Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos o que ponga en riesgo la seguridad del Servicio, avisándote del motivo.
8. Tus datos
La información que registras (clientes, productos, comprobantes, contabilidad) es tuya. La tratamos según la Política de privacidad. Puedes pedir una exportación de tus comprobantes en cualquier momento. Recuerda que la normativa tributaria te obliga a conservar tus comprobantes durante el plazo que ella establece; te recomendamos descargarlos antes de cerrar tu cuenta.
9. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, con respaldos periódicos de la información. Pueden existir mantenimientos programados, que avisaremos con anticipación cuando sea posible. El soporte se presta por los canales publicados en Soporte, en horario de oficina de Ecuador.
10. Responsabilidad
En la medida que permita la ley, la responsabilidad de MacroBills frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limita al valor pagado por el plan vigente en los doce meses anteriores al hecho que origina el reclamo. No respondemos por daños indirectos ni por decisiones tomadas con base en información registrada por el Cliente. Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
11. Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Los cambios no afectan el precio ni las condiciones de un plan ya pagado durante su vigencia.
12. Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Antes de cualquier acción, escríbenos a soporte@macrobills.com: la mayoría de los problemas se resuelven ahí. Las controversias que no se resuelvan de mutuo acuerdo se someterán a mediación y, de no prosperar, a los jueces competentes del Ecuador.